Khi cơ hội làm việc tại nhà tiếp tục tăng lên, nhiều người tìm đến các vai trò dựa trên kỹ thuật số như trợ lý trực tuyến. Trợ lý trực tuyến là thành viên quan trọng của lực lượng lao động, giúp chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành và các chuyên gia khác thực hiện một số nhiệm vụ tốn thời gian một cách hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về những kỹ năng mà 1 trợ lý trực tuyến cần có và lý do tại sao chúng lại quan trọng.

Tại sao kỹ năng trợ lý trực tuyến lại quan trọng?

Trợ lý trực tuyến làm việc trong nhiều ngành và sở hữu nhiều kỹ năng có thể chuyển giao được mà các doanh nghiệp đánh giá cao trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Nhiều trợ lý trực tuyến tiếp tục đảm nhận các vị trí tiếp thị và bán hàng với các công ty hàng đầu. Do đó, các trợ lý trực tuyến phải thuần thục nhiều kỹ năng đa dạng khác nhau, và chúng rất quan trọng nếu muốn phát triển trong ngành này.

Kỹ năng trợ lý trực tuyến hàng đầu

Dưới đây là các kỹ năng chính của trợ lý trực tuyến:

Đáng tin cậy

Các doanh nghiệp cần biết rằng những người họ thuê là những người đáng tin cậy, đặc biệt là những trợ lý trực tuyến chỉ có thể làm việc trực tuyến. Trợ lý trực tuyến phải đáng tin cậy khi họ được giao nhiệm vụ và phải trả lời các câu hỏi từ khách hàng cũng như bất kỳ mối quan tâm nào từ khách hàng. Điều này không chỉ tạo dựng niềm tin giữa người trợ lý và khách hàng mà còn củng cố thương hiệu không ngừng phát triển về phía trước.

Kỹ năng giao tiếp ảo

Có kỹ năng nói và viết tuyệt vời là điều quan trọng khi làm trợ lý trực tuyến. Vì không có hình thức liên lạc thực, khách hàng phải dựa vào email, cuộc gọi điện thoại, nền tảng nhắn tin và cuộc gọi video để liên lạc. Khả năng viết và nói rõ ràng giúp mang lại trải nghiệm tích cực cho tất cả những người giao tiếp với trợ lý trực tuyến, điều này dẫn đến phản hồi tích cực cho thương hiệu.

Quản lý thời gian

Trợ lý trực tuyến phải biết cách quản lý thời gian của họ một cách khôn ngoan vì họ thường có nhiều khách hàng và lịch trình. Để thực hiện đa nhiệm hiệu quả nhất có thể, trợ lý trực tuyến thường sử dụng lịch trực tuyến và ưu tiên các tác vụ theo một cách nhất định để họ không bỏ lỡ bất kỳ chi tiết quan trọng nào.

Tháo vát

Điều quan trọng đối với trợ lý trực tuyến là phải tháo vát, có thể liên quan đến việc nghiên cứu tài liệu và tìm giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Các khách hàng thường bị ép buộc về thời gian để trợ lý trực tuyến thực hiện những việc như kiểm tra sổ sách, trả lời email và quản lý các tài khoản mạng xã hội. Biết để thực hiện những công việc này cần thông tin mà đôi khi rất khó tìm. Những trợ lý trực tuyến sẵn sàng và làm tốt công việc này được các doanh nghiệp coi trọng.

Động lực bản thân

Vì trợ lý trực tuyến thường làm việc một mình trong môi trường riêng, họ phải có kỷ luật và động lực cần thiết để duy trì sự tập trung. Họ phải hiểu cách ưu tiên các yêu cầu nhạy cảm về thời gian và thực hiện theo các yêu cầu khác trong khi hoàn thành công việc đúng hạn. Khi trợ lý trực tuyến luôn có tổ chức và tuân theo một thói quen làm việc thường xuyên, họ có thời gian dễ dàng hơn để duy trì động lực suốt cả ngày.

Tổ chức thông tin

Có khả năng tổ chức thông tin của khách hàng giúp họ dễ dàng truy cập, giúp trợ lý trực tuyến luôn đúng tiến độ. Các chủ doanh nghiệp thường tranh thủ sự trợ giúp của trợ lý để quản lý email, mật khẩu, thông tin khách hàng, danh sách cuộc họp, lịch trình kỳ nghỉ, cuộc hẹn, lời nhắc và các mục danh sách khác. Họ cũng có thể quản lý các tài khoản mạng xã hội của công ty. Các trợ lý trực tuyến giàu kinh nghiệm có sẵn các hệ thống giúp họ theo dõi bất kỳ thay đổi quan trọng nào.

Sáng tạo

Các chủ doanh nghiệp bị hạn chế về thời gian thường phải vật lộn với việc tạo ra nội dung chất lượng. Một số trợ lý trực tuyến, tùy thuộc vào nền tảng và kiến ​​thức của họ về một thị trường ngách cụ thể, có thể giúp động não và tạo ra các sáng kiến ​​mới. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số tìm kiếm trợ lý trực tuyến có kiến ​​thức về tạo quảng cáo, xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội, viết nội dung, tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa email.

Đánh máy

Đánh máy thuần thục là một kỹ năng kỹ thuật bắt buộc đối với tất cả các trợ lý trực tuyến. Hầu hết khách hàng mong đợi kết quả nhanh chóng khi họ đưa ra yêu cầu và việc nhập liệu nhanh sẽ giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách hiệu quả.

Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng viên trợ lý trực tuyến có kỹ năng trợ lý, quản trị và văn phòng đặc biệt, A2Z Assistance là nơi bạn có thể tìm đến. Chúng tôi là một cơ quan dịch vụ trợ lý trực tuyến ở Anh Quốc, đang chờ đợi để được phục vụ một công ty xuất sắc như của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để xem chúng tôi có thể trợ giúp như thế nào.